Diplomado Gerencia Estratégica de la Experiencia del Cliente ( 06 de Diciembre del 2023 )

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Inscrito: 12 estudiantes
Sesiones de clases: 2
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Fecha de inicio ( 06 de Diciembre del 2023 )
Idioma: Español
Horario: L-M 06:30 - 09:30 PM / 05:30-08:30 PM Panamá

¡Descubre la clave para triunfar en el mundo empresarial actual con nuestro Diplomado en Gerencia Estratégica de la Experiencia del Cliente!

 

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en el factor diferencial para el éxito de cualquier negocio. Nuestro diplomado te brinda las herramientas necesarias para dominar este aspecto fundamental y llevar a tu empresa al siguiente nivel.

 

Durante el programa, te sumergirás en el fascinante mundo de la experiencia del cliente, aprendiendo las mejores prácticas y estrategias utilizadas por las principales compañías a nivel global. Nuestro equipo de expertos te guiará a través de un currículo integral y actualizado, diseñado para abordar los desafíos más relevantes que enfrentan las organizaciones en la actualidad.

 

Desde el primer día, estarás inmerso en un ambiente de aprendizaje dinámico y colaborativo, donde podrás interactuar con profesionales de diversas industrias y compartir experiencias. A través de estudios de caso, simulaciones y actividades prácticas, desarrollarás habilidades clave, como la creación de experiencias memorables, el diseño de estrategias de fidelización y el manejo efectivo de los puntos de contacto con el cliente.

 

Nuestro cuerpo docente está compuesto por reconocidos expertos en la materia, quienes te brindarán una visión amplia y profunda de la gestión estratégica de la experiencia del cliente. Además, contarás con acceso a recursos exclusivos y tecnología de vanguardia que enriquecerán tu experiencia de aprendizaje.

 

Al finalizar el diplomado, obtendrás un certificado reconocido a nivel nacional, respaldado por nuestra institución y avalado por expertos en el campo de la experiencia del cliente. Este documento será tu carta de presentación para destacarte en el ámbito laboral y diferenciarte como un profesional altamente capacitado y con un enfoque estratégico en el éxito del cliente.

 

No pierdas la oportunidad de ser un líder en la gestión de la experiencia del cliente. ¡Inscríbete en nuestro Diplomado en Gerencia Estratégica de la Experiencia del Cliente y prepárate para transformar tu carrera y tu organización!

    1. Gestión del Servicio al Cliente Como Experiencia
    2. Rol de la Gerencia del Servicio
    3. Elementos diferenciadores en el Servicio
    4. La marca y la experiencia del cliente
    5. Pilares y atributos en la experiencia del cliente
    6. Técnicas y herramientas para diagnosticar la experiencia
    7. Mapa de empatía
    8. Customer journey
    9. Planeación estratégica en función al cliente
    10. Pirámide de clientes
    11. Estrategia por grupo de clientes
    12. La Psicología del trato al cliente
    13. Brand awareness
    14. Diseño y Gestión de Experiencias de Clientes
    15. Construcción de la cultura de experiencia.
    16. Marketing sensorial y sus efectos en el servicio. Casos de éxito y tendencias tecnológicas.
    17. Alineación Organizacional para un Servicio Memorable
    18. ¡Y mucho más!
    1. Gerentes y directivos de empresas que deseen fortalecer su enfoque en la experiencia del cliente y mejorar la competitividad de su organización.
    2. Profesionales del área de marketing que buscan desarrollar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con ellos.
    3. Responsables de atención al cliente que deseen adquirir conocimientos y técnicas para gestionar de manera efectiva las interacciones con los clientes y brindarles experiencias satisfactorias.
    4. Profesionales del área de ventas que buscan comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecerles soluciones personalizadas y mejorar los resultados comerciales.
    5. Consultores y asesores que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente y brindar servicios de consultoría en esta área.
    6. Emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas que deseen diferenciarse en el mercado a través de la creación de experiencias memorables para sus clientes.
      • Importancia creciente: En la actualidad, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las empresas en casi todos los sectores. Los clientes esperan experiencias memorables y personalizadas, y las empresas que no pueden satisfacer esas expectativas corren el riesgo de perder clientes y de ser superadas por la competencia. Aprender sobre la gerencia estratégica de la experiencia del cliente te proporcionará los conocimientos necesarios para adaptarte a esta nueva realidad y aprovechar las oportunidades que ofrece.

       

      • Diferenciación competitiva: La experiencia del cliente puede ser un factor clave para diferenciarte de tus competidores. Si puedes ofrecer una experiencia excepcional que satisfaga las necesidades y deseos de tus clientes, tendrás una ventaja competitiva significativa. Aprender a gestionar estratégicamente la experiencia del cliente te ayudará a identificar oportunidades para mejorar y destacarte en el mercado.

       

      • Fidelización de clientes: Una buena experiencia del cliente es fundamental para fidelizarlos. Los clientes satisfechos tienden a volver y a recomendar tu empresa a otros, lo que genera un crecimiento orgánico y reduce los costos de adquisición de clientes. Aprender sobre la gerencia de la experiencia del cliente te permitirá comprender cómo crear experiencias positivas y cómo mantener a tus clientes comprometidos y leales a tu marca.

       

      • Maximizar el valor del cliente: La gestión estratégica de la experiencia del cliente no solo se trata de satisfacer sus necesidades actuales, sino también de anticiparse a sus futuras necesidades y brindarles soluciones que agreguen valor a largo plazo. Al aprender sobre este tema, adquirirás habilidades para identificar oportunidades de crecimiento y retención, y para desarrollar estrategias que maximicen el valor de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida.

       

      • Rentabilidad: Una buena experiencia del cliente puede tener un impacto directo en la rentabilidad de una empresa. Los clientes satisfechos están dispuestos a pagar más por productos y servicios de calidad, lo que puede aumentar los ingresos y los márgenes de ganancia. Además, una buena experiencia del cliente puede ayudar a reducir los costos asociados con el soporte y servicio al cliente, al disminuir las quejas y devoluciones. Aprender a gestionar estratégicamente la experiencia del cliente te permitirá crear valor económico tanto para los clientes como para tu propia empresa.

Diplomado Gerencia Estratégica de la Experiencia del Cliente

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