La experiencia del consumidor, muchas veces depende del servicio que se le dé, ya sea desde un callcenter o en la oficina.
Una mala experiencia, hace que el cliente deje de consumir el producto o servicio y dependiendo de la molestia, divulgará todo lo que no le gustó de tu empresa y a veces hasta puede llegar a exagerar sobre su mala experiencia y lo que sufrió contigo.
Esto, afecta directamente en finanzas e imagen de marca. Y son dos aspectos muy importantes para que las empresas se mantengan rentables y en funcionamiento.
En caso contrario, si el cliente recibe un excelente servicio, la empresa tendrá un cliente recurrente, embajador de marca que le dirá a todos lo bien que se siente con tu marca, el servicio que le han dado servicio al cliente y será publicidad gratuita para tu empresa.
¿Qué es más factible para tu empresa o en la que trabajas?
El trabajo de toda empresa y primordial es mantener a los clientes felices, si no logran eso están supuesto a desaparecer en poco tiempo.
Los clientes han cambiado, producto de los avances tecnológicos el cliente puede sustituirte más rápido, tiene mayor datos para evaluar cuál es la mejor oportunidad.
Pero para hacerlo necesitas de herramientas que te ayudarán a crear buenas relaciones con los clientes, logrando la satisfacción de ellos y su lealtad a la marca y eso te lo brindamos en CAES Academy.
Si quieres mantenerte competitivo en el mercado, brindar un excelente servicio al cliente es esencial.
No esperes más y capacítate con nuestro Diplomado Gerencia de Relaciones con los Clientes y aprende TODO sobre este tema.
